AxialAxial

わたしから
笑顔の輪を
ひろげてゆく

五十嵐 真由
2017年入社 
部門チーフ

鏡は先に笑わない、
わたしが先に笑わなきゃ。

学生時代は語学の専門学校に通い、韓国語を学んでいた。韓流アイドルが好きだったこともあり、高校生のときに授業で韓国語をかじって以来、のめり込んでしまったのだ。一時期は、本気で通訳を目指していたこともある。結局その道は断念してしまったけれど、良いように解釈すれば、スーパーで3年、飲食店で2年のアルバイトを経験し、接客の楽しさにすっかり魅了されてしまったんだと思う。もともと人と話すのが好きだったというのもあるけれど、「笑顔でいい接客をしよう」「今日は3回以上、お客様から『ありがとう』と言ってもらおう」という目標を、アルバイトながら、自ら立てていたほどだった。こちらから笑いかければ、お客様も笑顔でお帰りいただけることを、わたしは知った。

そんなこんなで、就活のときの第一志望は小売業だった。とりわけAxialに興味をもったのには理由がある。子どものころから家の近くの原信に、よく買い物に行っていた。そこでレジを担当している方の優しい声と笑顔、スピーディーな袋詰め、売り場での明るいあいさつを見て感動したのを覚えている。就活の時期にさしかかり、会社説明会に訪れた際には、人事の方が学生一人ひとりの目をちゃんと見ながら話しているのが、とても好印象だった。改めてお店に買い物にいってみると、若い学生アルバイトさんでも、社員さんと同じくらいハツラツとした接客をしていて、Axialなら、自分の大好きな接客を極められると思った。

お迎えから、
お見送りまで。

入社後、希望していたFES部門に配属され、昔から通っていた四日町店に勤務することになった。FESはFront End Serviceの頭文字をとったもので、一般的に言えばレジ・サービスカウンターを担当する部門のこと。お迎えからお見送りまで、お客様に徹底したサービスを提供したいという想いがFESという言葉には込められている。他のどの部門よりもお客様と接する機会が多く、わたしたちの対応で店舗のイメージが左右されるからこそ、緊張感を忘れず、丁寧な対応を常に心がけなければいけない。チーフになった今は、主にサービスカウンターで、贈答用のケーキや商品券、予約ギフトの販売から商品の包装、名入れ、お客様の細かなご要望の承りまで、さまざまな業務を担当。ときにはお叱りをいただくこともあるけれど、大抵はお褒めの言葉をいただく。FESに関係ないことでも、会社のいいところを褒められるので、ちょっとずるい仕事かもしれない(笑)。

FESはお客様と接する機会が多い分、気がつくことも多い部門。ちょっとした日々の気づきから改善のアイデアは生まれる。たとえば、柑橘系の果物は種類が多く、お客様に食べごろや、種類を尋ねられることが多々あった。しかし、FESの担当者に商品知識がなく、その度に青果部門を呼んで対応してもらっていた。そのことをきっかけに、青果部門と協力し、柑橘系の商品一覧表を作成。各レジに配布し、手のあいている時に読んだり、お客様に尋ねられた際にも使用し、説明できるようにした。お客様の声を集約し、他部門と話し合い、改善を試みていく。よりよい店づくりの起点になれる。それもこの部門の魅力だと思えた出来事だった。

お客様の言葉を、笑顔を、
原動力にして。

私のことを孫のように可愛がってくれるお客様がいる。「五十嵐さんがいつも笑顔だから、くるんだよ」。そんな嬉しい言葉たちがわたしの原動力。FES部門で働く従業員には、もれなくお客様に感謝され、温かい気持ちになってほしい。だからこそ、接客向上のために、自然な笑顔のつくり方や話し方などの教育を徹底していきたい。ときには、いらっしゃいませの「い」から、またお越しくださいませの「せ」までのタイムを計測。よりスムーズなスキャンフォームを最初から教えなおすことも。些細なことだけれど、こうした積み重ねがお客様満足につながると信じている。

店舗での経験をもとに、いずれは店舗運営部のお客様コミュニケーション室で仕事をすることが、わたしの目標。そこで、これから入社してくる人たちに、接客の楽しさを伝えていきたい。マニュアル通りに教えるだけでなく、自分の学んできたことを、より多くの人に、よりわかりやすく。自分が笑顔になれば、お客様を笑顔にすることが出来る。そして、お客様が笑顔になれば、自分はさらに笑顔になれるはずだから。わたしから、笑顔の輪をひろげていきたい。

Be a Performer.

セッションしていると思う瞬間は?

ときには、お客様からお叱りをいただくこともあり、そうした声も業務改善につながっていきます。店長や他部門と話し合いながら、解決策を導き出せたときには、うまくセッションできたな、と感じます。

学生へのメッセージ

小売の仕事は、アルバイトの延長だと思われがちですが、日々、PDCAを回しながら改善活動を行ったり、従業員への教育などのマネジメントをしたりなど、たくさんのことを経験できる、楽しい仕事です。ぜひ、就活の選択肢の1つにしてもらえたら嬉しいです。